Quy Trình Khảo Sát & Lắp Đặt Dịch Vụ VTVcab
Nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ Internet và Truyền hình cáp VTVcab nhanh chóng, chuyên nghiệp và minh bạch nhất, chúng tôi áp dụng quy trình triển khai tiêu chuẩn gồm 5 bước dưới đây:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin và Tư vấn dịch vụ
Khách hàng có nhu cầu tìm hiểu hoặc đăng ký lắp đặt liên hệ trực tiếp qua Hotline/Zalo 0902 16 1515 hoặc để lại thông tin trên website.
Nhân viên kinh doanh sẽ tiếp nhận yêu cầu, tư vấn chi tiết các gói cước Internet, Truyền hình cáp hoặc Combo phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng và chương trình khuyến mãi hiện hành.
Bước 2: Khảo sát hạ tầng mạng (Miễn phí)
Sau khi thống nhất gói cước, nhân viên kỹ thuật hoặc nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành kiểm tra trên hệ thống và khảo sát thực tế địa chỉ lắp đặt của khách hàng.
Mục đích: Đảm bảo khu vực của khách hàng có đủ điều kiện hạ tầng cáp (port/tủ cáp) để triển khai dịch vụ VTVcab với tín hiệu tốt nhất.
Thời gian khảo sát: Thông thường từ 15 - 30 phút kể từ khi nhận được địa chỉ.
Bước 3: Tiến hành làm hồ sơ và Ký hợp đồng
Nếu hạ tầng đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn, nhân viên kinh doanh sẽ hỗ trợ khách hàng tạo hồ sơ đăng ký và ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ.
Hợp đồng có thể được ký kết trực tiếp tại nhà khách hàng, tại văn phòng giao dịch hoặc ký hợp đồng điện tử linh hoạt theo sự sắp xếp của khách hàng.
Bước 4: Triển khai thi công lắp đặt
Kỹ thuật viên VTVcab sẽ liên hệ với khách hàng để chốt thời gian thi công cụ thể.
Thời gian triển khai lắp đặt: Cam kết hoàn thành trong vòng 24 - 48 giờ làm việc (tùy thuộc vào điều kiện thời tiết và sắp xếp lịch của khách hàng).
Quá trình thi công bao gồm: Kéo cáp, lắp đặt thiết bị (Modem Wifi, Đầu thu HD/4K) và cài đặt cấu hình mạng.
Bước 5: Bàn giao, Nghiệm thu và Thanh toán
Sau khi lắp đặt xong, kỹ thuật viên sẽ cùng khách hàng kiểm tra tốc độ mạng, chất lượng hình ảnh truyền hình và hướng dẫn sử dụng thiết bị chi tiết.
Khách hàng nghiệm thu dịch vụ và tiến hành thanh toán cước phí theo đúng gói hợp đồng đã đăng ký (Xem chi tiết tại trang Hướng dẫn thanh toán).
Dịch vụ chăm sóc khách hàng và bảo trì mạng lưới sẽ được hỗ trợ xuyên suốt quá trình quý khách sử dụng dịch vụ của VTVcab.
Thông tin liên hệ hỗ trợ triển khai:
Chịu trách nhiệm tư vấn: Trần Trung Hiếu (Phòng Kinh doanh)
Địa chỉ: Số 3/84 Ngọc Khánh, Phường Giảng Võ, Quận Ba Đình, Hà Nội.
Hotline hỗ trợ 24/7: 0902 16 1515
Email: trunghieu12@vtvcab.vn
